A Azul vai ampliar, a partir de setembro, o serviço de concierge para quatro novos aeroportos. Assim, o Santos Dumont, no Rio de Janeiro, e os aeroportos de Porto Alegre, Curitiba e Goiânia passam a contar com o atendimento personalizado oferecido pela companhia. Ademais, com a expansão, o serviço chega a nove aeroportos no país.
A operação já está disponível em Congonhas e Viracopos, em São Paulo, além de Confins, em Minas Gerais, Recife, em Pernambuco, e Brasília. A proposta é acompanhar o passageiro em diferentes etapas da viagem, desde o período anterior ao voo até o embarque.
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Como funciona o concierge?
No dia anterior à viagem, uma equipe do call center entra em contato pelo WhatsApp, por meio de um canal exclusivo. Assim, o objetivo é identificar necessidades e antecipar possíveis demandas. Já no aeroporto, profissionais dedicados acompanham o passageiro durante o check-in e o embarque. Quando necessário, a equipe também pode auxiliar em alterações de voo.
Além disso, em alguns aeroportos, o serviço inclui deslocamento em carro elétrico até a aeronave quando o embarque acontece em uma área remota. Dessa forma, o atendimento busca reduzir deslocamentos e facilitar a jornada dentro do aeroporto.
O concierge é realizado por uma equipe própria da Azul, treinada pela área de Experiência do Cliente. Os profissionais acompanham as preferências dos passageiros atendidos e podem atuar de maneira antecipada durante a viagem.
Segundo Jason Ward, vice-presidente de Marketing e Pessoas da Azul, a proposta é oferecer um acompanhamento mais próximo durante a jornada. Para ele, conhecer as necessidades dos passageiros permite tornar o atendimento mais personalizado e reduzir possíveis dificuldades ao longo da viagem.
Com a nova etapa de expansão, Santos Dumont, Porto Alegre, Curitiba e Goiânia passam a integrar a rede de aeroportos que oferecem o serviço. Assim, a Azul amplia a presença do concierge para diferentes mercados e aumenta o número de passageiros que podem contar com o atendimento especializado antes e durante o voo.
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